Stationärer Handel im Überlebenskampf
Gegen große Online-Shops braucht der stationäre Handel einen Trumpf: Kundenbindung überzeugt Konsument*innen und bringt langfristigen Erfolg.
Amazon, Zalando, ebay und Co. dominieren den Online-Handel in Europa, dazu kommen die klassischen Versandhändler wie Otto oder Universal und – nicht zu vergessen – die Online-Shops der großen Handelsketten. Kann der stationäre Handel bei diesem riesigen Online-Angebot überhaupt noch überleben? Die „Großen“ setzen auf Stammkund*innen (lesen Sie mehr). Das können die „Kleinen“ auch.
Speziell kleinere Unternehmen stehen immer wieder vor der Frage, wie sie sich gegen die Branchenriesen durchsetzen können. Vor allem bei der Größe des Sortiments und den Preisen des Großhandels können kleine und mittlere Unternehmen (KMU) nicht mithalten. Haben sie dann nicht bereits verloren? Entscheiden Kund*innen beim Einkaufen nicht nach dem besten Angebot und dem niedrigsten Preis – egal von welchem Händler?
Überleben: Handel punktet mit Einkaufserlebnis
Was für Konsument*innen wirklich zählt, ist das Einkaufserlebnis. Das zeigt eine Studie des Capgemini Research Instituts, das die Einkaufszahlen im stationären Handel vor der Corona-Pandemie, während des ersten Pandemie-Jahrs und danach verglichen hat. Nach der Pandemie kaufen mehr Menschen im lokalen Handel ein als noch zwei Jahre zuvor. Konsument*innen legen also nicht nur auf die Qualität der Produkte wert, sondern auf das gesamte Einkaufserlebnis. Das bedeutet ein großes Potential für den lokalen Handel – vor allem für kleine und mittlere Betriebe.
Kundenbindung ist die Lösung
Wie Sie als Unternehmer*in dieses Potential nutzen können? Bieten Sie Ihren Kund*innen einen wichtigen Mehrwert: Lernen Sie Ihre Kund*innen und deren Bedürfnisse kennen. Sorgen Sie dafür, dass die Konsument*innen gerne bei Ihnen einkaufen und das nicht nur einmal, sondern regelmäßig. Kurz gesagt: Gewinnen Sie Stammkund*innen!
Warum Stammkund*innen im wahrsten Sinne ein Gewinn sind, erfahren Sie hier.
Am einfachsten funktioniert das über ein eigenes Kundenbindungsprogramm. Treten Sie in direkten Kontakt zu den Menschen, die bei Ihnen einkaufen, bieten Sie den Kund*innen Vorteile, die sie im Online-Shop nicht haben. Kennen Sie erst einmal die Kaufgewohnheiten ihrer Kund*innen, können Sie Ihnen auch passende Anreize für erneute Käufe bieten. Mit der Aussicht auf ein gutes Einkaufserlebnis, inklusive persönlicher Vorteile, bleiben Ihnen Ihre Stammkund*innen auch in Zukunft treu.
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