Mehr Umsatz mit Stammkund*innen
Kundenbindung macht Kund*innen zu Stammkund*innen und das bringt Umsatz.
Egal, wie groß das Unternehmen, am Ende des Tages geht es für alle um das ein Thema: Umsatz. Um als Händler oder Marke erfolgreich zu sein, müssen die Verkaufszahlen stimmen. Das heißt: Kund*innen sollen häufig einkaufen und im besten Fall zu Stammkund*innen werden. Das zahlt sich aus, denn eine einfache Formel sagt: Mehr Stammkund*innen, mehr Umsatz.
Vom Einmalkäufer zum Stammkunden
Konsument*innen, die ein Produkt gekauft haben und mit der Qualität, der Beratung im Geschäft und auch der restlichen Kauferfahrung zufrieden sind, werden aller Voraussicht nach wieder beim selben Unternehmen einkaufen. Genau deshalb ist es wichtig, Einmalkäufer*innen zur Stammkundschaft zu machen. Denn wer auf Kundenbindung setzt, profitiert.
Laut Studien ist es durchschnittlich fünf Mal teurer eine Neukundin oder einen Neukunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu binden. Durch kostenintensive Werbung müssen Konsument*innen erst auf ein Produkt, eine Marke oder einen Händler aufmerksam gemacht werden. Ob sie am Ende auch wirklich einen Einkauf tätigen und zu Neukund*innen werden, ist jedoch ungewiss. Investiert man hingegen regelmäßig in Kundenbindung und setzt gezielte Maßnahmen (spezielle Angebote, außergewöhnlich gutes Service), um Kund*innen längerfristig vom Unternehmen zu überzeugen, wird die Kundschaft häufiger kommen.
Kassa klingelt: Mehr Umsatz mit Stammkund*innen
Zufriedene Stammkund*innen wissen die Bemühungen, um ihre Gunst zu schätzen: Im Vergleich zu Neukund*innen, lassen Stammkund*innen die Kassa nicht nur regelmäßiger klingeln, sie spülen auch mehr Geld hinein. Es braucht sage und schreibe mindestens 5 Neukund*innen, um den selben Umsatz wie mit einem Stammkunden bzw. einer Stammkundin zu lukrieren. Stammkund*innen kennen die Qualität der Produkte und des Services und sind daher bereit, öfter und mehr einzukaufen.
Auch wenn es auf den ersten Blick anders aussehen mag, ist Kundenbindung kein unnötig teurer Aufwand, sondern eine der besten (Zukunfts-) Investitionen. Zufriedene Kund*innen sichern den Erfolg eines Unternehmens – Stammkund*innen sogar auf lange Sicht. Lesen Sie dazu auch diesen Blogpost.
Kundenbindung klingt spannend?
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