Kundenbindung als Zukunftsvorsorge

„Heute schon an morgen denken“ klingt wie der Werbeslogan jedes zweiten Versicherungsunternehmens, ist in Wahrheit aber der Schlüssel zu Erfolg mit Kundenbindung jetzt und in der Zukunft. Vor allem für kleine und mittlere Unternehmen. Wenn man sich nicht auf der Bekanntheit seiner großen Marke ausrasten und dem Erfolg beim von-alleine-Wachsen zusehen kann, muss man selbst die Initiative ergreifen, um auf lange Sicht erfolgreich zu sein. Und wer mit Kundenbindung in der Zukunft erfolgreich sein will, muss sich jetzt damit beschäftigen.

Zufriedene Kund*innen dank Kundenbindung

Im unternehmerischen Sinn bedeutet Erfolg meist Umsatz. Der Umsatz ist abhängig von den Kund*innen. Jedoch nicht nur von deren Anzahl, sondern vor allem von der Zufriedenheit jedes/jeder Einzelnen. Fühlt sich der Kunde/ die Kundin in der Einkaufsumgebung wohl, bekommt er oder sie guten Service geboten und erhält besondere Angebote, wirkt sich das positiv auf die Zufriedenheit aus. Ein wichtiger Punkt für Unternehmer*innen, denn zufriedene Kund*innen sind eher bereit mehr Geld auszugeben als Konsument*innen, denen das Einkaufserlebnis nicht gefällt.

Erfolgreiche Kundenbindung: Jetzt und in Zukunft

Schaffen Unternehmer*innen es dann noch die Kund*innen zu wiederholten Käufen zu bewegen, profitieren sie auch langfristig von diesem Investment. Stammkund*innen bringen ungefähr fünf Mal so viel Umsatz ein wie Neukund*innen – und das auch noch regelmäßig. Außerdem sorgen sie für kostenlose Werbung, weil zufriedene Stammkund*innen mit einer hohen Wahrscheinlichkeit von ihren positiven Erlebnissen mit einer Marke, einem Produkt oder einem Unternehmen berichten.

Ein Grund, warum Unternehmer*innen auf Kundenbindung setzen sollten: Lesen Sie nach. 

Stammkund*innen bleiben auch in Zukunft treu

Selbstverständlich kostet auch Kundenbindung Geld. Laut einer Studie im Durchschnitt aber nur ein Fünftel von dem, was Unternehmer*innen für erfolgreiche Neukundenakquise ausgeben müssten.

Mit einer Investition in ihre Stammkund*innen, können Unternehmer*innen bereits „Heute für morgen vorsorgen“. Laut KPMG kaufen immerhin 94 Prozent der Kund*innen bei Unternehmen ein, die sie bereits kennen. Stammkund*innen kommen also wieder, wenn das Angebot stimmt.

Kundenbindung bringt übrigens auch kleinen Unternehmen großen Erfolg: Hier lesen Sie mehr.

Die großen Unternehmen machen es vor. Nachlesen.

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